סרטוני הדרכה – מתי כדאי לעשות בהם שימוש?

לפני עשור היה לגיטימי להצמיד למוצר חדש גיליון המדריך את הלקוח איך להפעילו. וכיום? ישנם סרטוני הדרכה שלא רק מדריכים את הלקוחות, אלא גם מעבירים אותם חוויה אטרקטיבית! סרטוני ההדרכה תורמים למיתוג עדכני של המותג שלכם, משמרים שביעות רצון ומשפרים אותה ובעיקר – מספקים לצופה הרבה מעבר לתוכן אינפורמטיבי.

הקשר הישיר שבין סרטוני הדרכה ולקוחות מרוצים

אז איך מגיעים אל לבו של הלקוח? בעיקר באמצעות שירות מעולה. כיום, לקוחות נוטים לצרוך את השירות שהם צריכים בצורה עצמאית באמצעות ערוצים דיגיטלים שונים. בעת שיש ברשותכם סרטון הדרכה למוצר או לשירות, אתם יכולים להעניק שירות טוב יותר לקהל הלקוחות שלכם!

לדוגמא: נניח ואתם מוכרים מוצר שהרכבתו או הכנתו לפעולה מתבצעות עצמאית ע"י הלקוח. באפשרותכם להסביר ללקוח טלפונית איך מרכיבים את המוצא, לצרף למארז מגילת הוראות מפורטת או פשוט להפיק סרטון הדרכה!  איך סרטון מעניק בשמכם שירות טוב יותר ללקוחות?

• הסרטון מפרט את כל השלבים הרלוונטיים להרכבת המוצר, תוך שניתן דגש רב להדגמה ולהדרכה הנשענת על החוויה החזותית. 
• הסרטון כנכס שעובד בשבילכם נון-סטופ, מבלי שאתם נדרשים להשקיע משאבים נוספים עם כל הדרכה מחדש (לדוגמא: נציגי שירות המעניקים שירות טלפוני במשך דקות ארוכות). בנוסף, הלקוח יכול להריץ את הסרטון קדימה ואחורה בהתאם לשלב בו הוא נמצא.
• רמת השירות גבוהה וקבועה, תמיד! הסרטון המוקלט מעניק בשמכם דרך קבע שירות מעולה
• זמינות בכל שעה ביום! הלקוח רוצה להרכיב את המוצר ולהפעילו בחצות? יש מי שמדריך אותו

סרטוני הדרכה לשימוש פנים ארגוני

לא מעט סרטונים מופקים במטרה להעביר מידע לנכס האנושי היקר לכם ביותר – צוות העובדים שלכם. העברת הדרכות ותכנים במתכונת של התכנסות מצריכה השקעה אדירה בזמן וכסף. סרטוני הדרכה מוקלטים הם נכס שאפשר לעשות בו שימוש שוב ושוב, מבלי שאתם צריכים לשלם שכר למדריך או לעצור את שגרת העבודה. 

כל אחד מהעובדים שלכם יוכל לצרוך את סרטוני ההדרכה כחלק מיום העבודה, ולא על חשבון יום העבודה. דוגמאות לסרטוני הדרכה לשימוש פנים ארגוני:

• סרטוני הדרכה על מוצר או שירות חדשים
• סרטונים שמטרתם להציג תסריט שיחה עם לקוח חדש
• סרטוני הדרכה להתמודדות עם התנגדויות מצד לקוחות
• הדרכות על המבנה הארגוני ובעלי התפקידים וכן הלאה…יש המון דוגמאות

סרטוני הדרכה המיועדים לקהל הילדים

סרטוני ההדרכה מעבירים מסרים בצורה נגישה וחווייתית לקהל הילדים! לעתים, ישנם תכנים "אפורים" שקשה לתווך לילדים. לדוגמא: עולם הזהירות בדרכים, התנהגות בשעת חירום (מאזעקות צבע אדום ועד רעידת אדמה) וכן הלאה. מאחר והסרטונים נשענים על תוכן חזותי, לילדים קל יותר להתחבר לתוכן, לצרוך אותו ולהפנים אותו, ועל כן יש סרטוני הדרכה למוסדות חינוך. 

מעוניינים בהפקת סרטון הדרכה? אנחנו ב- hilltop מייצרים סרטונים אפקטיביים שמייצרים הצלחה! לפרטים נוספים, אתם מוזמנים לפנות אלינו.