הפקת סרטוני הדרכה: לאילו עסקים היא יכולה להתאים?

"אשמח להשיב לך על כל השאלות! אני כבר שולח לך קישור לסרטון" – תארו לעצמכם עולם שבו פניות של עובדים, ספקים, לקוחות או זכיינים היו מסתכמות כך? לשמחתכם, אינכם צריכים לדמיין לעצמכם עולם שכזה, אלא רק לפנות אלינו בנושא הפקת סרטוני הדרכה. לאילו עסקים סרטונים שכאלו יכולים להתאים? לפניכם, מספר דוגמאות:

1. מסעדות המוכרות זכיינות

הקמתם מותג מסעדות שנהנה ממוניטין חיובי, וכעת החלטתם לגייס זכיינים במטרה להרחיבו? הפקת סרטוני הדרכה (בנוסף לסרטון תדמית קלאסי שיספר את סיפורו של המותג), עשויה להעניק לכם ולזכיינים ערך רב. בסרטון ההדרכה שיפנה לזכיינים, תוכלו להדריכם בשלל נושאים שתכליתם ניהול נכון של העסק. לפניכם, מספר דוגמאות:

• נוהלי עבודה עם ספקים (תדירות הזמנות, אופן ביצוע תשלום, אנשי קשר וכיוצא בזה)
• גיוס עובדים יעיל (היכן ניתן למצוא עובדים, הטבות שעשויות לייעל תהליכי גיוס, אורכן של משמרות, תנאי העסקה ועוד)
• פתיחת וסגירת מטבח (צ'ק ליסט פתיחת מטבח + צ'ק ליסט סגירת מטבח)

2. אתרי מסחר אונליין

במידה שאתם סוחרים באינטרנט, יתכן שגם אתם מכירים את "התופעה" הבאה: כמות בלתי נגמרת של איימלים שבמרכזם שאלות בסיסיות: "איך אני יכולה להחזיר פריט?", "תוך כמה זמן אוכל להחליף פריט?", "האם ישנה אפשרות לשלם בכרטיס מתנה?" ורשימת הקושיות כמובן לא נחתמת כאן. מענה על שאלות הלקוחות אמור להתמקם בראש סדר העדיפויות שלכם, אך מי אמר שהוא מותנה בהקמה ותפעול מוקד שירות? הפקת סרטוני הדרכה שבמרכזה מענה על כל השאלות החמות, תעשה את העבודה.

3. רופאים ובעלי מקצועות בתחום הבריאות

לרוב, לאחר טיפול רפואי (בעיקר כשמדובר על טיפולים חודרניים), המטופלים משוחררים לביתם רק לאחר שהונחו באשר לתקופת ההחלמה. ומה קורה במידה שהמטופל שוכח אם עליו לשכב על הבטן או על הצד, מתי הוא יכול לשוב לפעילות גופנית ואם הוא יכול לאכול מזון מוצק? הפקת סרטוני הדרכה טובה לכם, המטפלים, אך מעל לכל – למטופלים! צפייה בסרטון הדרכה של כמה דקות, תספק למטופלים את המידע הנדרש, ודאות וחווית טיפול טובה יותר. וכל אלו? מצדיקים את ההשקעה בהפקת סרטון הדרכה.

ואיזה סרטון הדרכה מתאים לכל העסקים? סרטון הדרכת שירות

לא משנה אם אתם מוכרים מקררים או יהלומים, אם יש לכם אתר מסחר או חנות מפוארת בקניון, אם חברתכם מונה חמישה עובדים או חמש מאות – הצלחתכם מותנית במתן שירות מעולה (!). ולאן אנחנו חותרים? אל הפקת סרטוני הדרכה בנושאי שירות לעובדיכם. עם הפקת סרטון מקצועי, יוכלו העובדים לצפות בהדרכה הכה חשובה מספר בלתי מוגבל של פעמים, וכך לרענן את נוהלי השירות. לדוגמא:

• שורת פתיחה וסגירת שיחה מול לקוח (בשירות פרונטלי / טלפוני)
• איך ליצור small talk איכותי במטרה להגיע אל לבו של הלקוח?
• נוהלי פיצויים / זיכויים / הטבות ללקוחות
• התמודדות עם התנגדויות / לקוחות המאיימים לנטוש
• סמכויות שיש לעובדים בנושאי שירות ושימור ועוד…

למידע בנושא הפקת סרטוני הדרכה עם HILLTOP, התקשרו – 03-5222295